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Qué es un cliente

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Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Páginas49-51
49
QUE ES UN CLIENTE
1. Por lo general se entiende como cliente aquella per-
sona que compra bienes o servicios en determinado
establecimiento mercantil, bienes o servicios que por
su calidad deben satisfacer sus expectativas. Para
efectos de este trabajo, entenderemos por cliente a
la persona a la cual somos útiles, a la cual servimos,
o como dicen los japoneses, el invitado de honor de
nuestra empresa.
2. Como ya se ha comentado, gracias a los clientes
existen las empresas, por lo que como empresarios
debemos ser útiles a sus propósitos, vendiéndoles
bienes o servicios de una calidad extraordinaria y a
precio moderado, con tal de producirles el más alto
grado de satisfacción, y más que venderles bienes o
servicios, debemos intentar venderles beneficios.
3. En la práctica comercial, los clientes buscan a una
empresa en quién confiar, y en cuanto la encuentran,
son leales a ella, en tanto no encuentren a otra más
confiable; cabe señalar que en igualdad de circuns-
tancias suelen elegir a la primera.
4. Es bastante común que en nuestros organigramas
empresariales, pomposamente pongamos en la parte
superior al presidente del consejo de administración,
al director o al gerente general, cuando los japone-
ses, en un gesto de humildad y en reconocimiento a

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