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La calidad en el servicio al cliente

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Vincent
AutorEfraín Lechuga Santillán
Páginas107-110
107
LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
1. Entre otras cosas, un empresario, para ser competiti-
vo, debe contar con productos y servicios de calidad
que le permitan satisfacer plenamente las expectati-
vas del cliente, consciente de que la calidad es uno
de los elementos que más contribuye a los buenos
resultados.
2. La empresa que produce bienes y servicios de ca-
lidad, suele convertirse en una poderosa fuente de
satisfacción para sus clientes así como para sus co-
laboradores, y debe quedarnos muy claro que para
contar con elevados stándares de calidad, se debe
contar primero con colaboradores extraordinarios,
ya que la calidad de los productos o servicios, por lo
general está en proporción directa a la de los colabo-
radores.
3. Todo empresario de éxito debe ser capaz de prestar
servicios de calidad extraordinaria, si no lo hace, con
toda seguridad sus competidores se encargarán de
hacerlo, situación que puede llevarlo a la ruina.
4. En un mercado global de tantas opciones para los
compradores, éstos buscan como proveedores a los
que sirven mejor y cobran menos, y la empresa que
cuenta con un equipo humano extraordinario, logra
producir a bajos costos y ofrecer servicios excelentes
a precio y calidad competitivos, estando preparada
para convertirse en la mejor opción.

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