¿Qué requisitos deben reunir las quejas de servicios financieros que interpongan los usuarios ante la Condusef?
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¿Qué requisitos deben reunir
las quejas de servicios finan-
cieros que interpongan los
usuarios ante la Condusef?
Soy asesor contable indepen-
diente. En días pasados ingresé
a la banca electrónica y noté
la disminución del saldo de mi
cuenta de cheques; consulté
el detalle y me percaté de que
el banco pagó un cheque que
yo no libré, incluso tengo en mi
poder el cheque. Ante ello, acudí
a la sucursal bancaria y ahí me
indicaron que no me podían
ayudar porque la información del
banco es la correcta, y que si lo
deseaba, ingresara mi queja ante
la Condusef. Llamé a la comisión
para solicitar apoyo y me dijeron
que es necesario presentar una
queja. Ignoro qué requisitos debe
contener el oficio.
Lector de Pachuca, Hidalgo
4. Nombre de la institución finan-
ciera contra la que se formula la
reclamación. La Condusef podrá
solicitar a la SHCP, a la CNBV, a
la CNSF y a la Consar los datos
necesarios para proceder a la
identificación de la institución fi-
nanciera, cuando la información
proporcionada por el usuario
sea insuficiente.
5. Documentación que ampare la
contratación del servicio que
origina la reclamación.
Cabe resaltar que la Condusef está
facultada para suplir la deficiencia
de las reclamaciones en beneficio
del usuario, las cuales podrán ser
presentadas de manera conjunta
por aquellas personas que compar-
tan problemas comunes con una
o varias instituciones financieras,
y se deberá elegir al efecto a uno
o varios representantes formales
comunes.
Asimismo, la Condusef ha puesto a
disposición en su página de Internet
el “Portal de queja electrónica” con
la finalidad de promover el desarro-
llo de herramientas tecnológicas que
faciliten y acerquen los servicios que
ofrece a los ciudadanos.
¿Qué requisitos deben reunir las
quejas de servicios financieros que
interpongan los usuarios ante la
Condusef?
El artículo 63 de la Ley de Protec-
ción y Defensa al Usuario de Ser-
vicios Financieros establece que la
Condusef recibirá las reclamaciones
de los usuarios de los servicios
financieros con base en las disposi-
ciones de la misma ley; además, las
reclamaciones podrán presentarse
ya sea por comparecencia del afec-
tado, en forma escrita, o por cual-
quier otro medio idóneo, y cumplir
los siguientes requisitos:
1. Nombre y domicilio del recla-
mante.
2. Nombre y domicilio del repre-
sentante o persona que promue-
ve en su nombre, así como el
documento en que conste dicha
atribución.
3. Descripción del servicio que se
reclama, y relación sucinta de
los hechos que motivan la recla-
mación.
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1a. quincena
enero 2019
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