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Reporta ante la Condusef "cargos indebidos" del Banco Wal-Mart

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Vincent

Señor director:

Con fundamento en el artículo 59 bis 1 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a plantear la siguiente controversia en contra del Banco

Wal-Mart, en lo sucesivo "el Banco", de quien requiero el cumplimiento de las siguientes prestaciones:

  1. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito número 5378-3045-7049-6546, de la cual soy titular, según el detalle presentado ante ustedes, y que no reconozco haber realizado.

  2. La cancelación de los intereses, comisiones, el IVA correspondiente y demás accesorios que se generen, con motivo de los cargos referidos, desde la fecha en que se realizaron hasta su total solución.

  3. La cancelación del cargo efectuado el 6 de junio de 500 pesos por comisión de mem-bresía anual, en tanto no me sea repuesta la tarjeta que reporté extraviada y que no me han entregado de nuevo.

Los hechos son los siguientes:

-Soy titular de la tarjeta de crédito número 5378-3045-7049-6546, emitida por "El Banco".

-Reporté extraviada la tarjeta de crédito, según el folio 10022410857, el 18 de mayo.

-El 18 de junio del 2014 presenté escrito al "Banco" solicitando copia de todas las disposiciones del 12 de mayo o la cancelación de todos los cargos efectuados en esa misma fecha.

-También hice un reporte telefónico (número de aclaración 14204935) que no ha sido atendido.

-El 5 de septiembre el "Banco" me indicó por teléfono que mi reclamación es improcedente, sin manifestar el motivo, y sin mostrarme copia de los cargos solicitados.

-Solicito que el "Banco" presente copia de los cargos detallados con los que acredite los cargos de la tarjeta 5378-3045-7049-6546.

-Para acreditar mi relación con el "Banco", adjunto copia de los estados de cuenta, con corte al 6 de junio...

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