¿En qué casos se puede presentar una acción colectiva ante la Profeco?
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¿En qué casos se puede presen-
tar una acción colectiva ante la
Profeco?
Soy gerente de recursos huma-
nos en una empresa de comedo-
res industriales. En días pasados,
una agencia de viajes promocio-
nó entre los trabajadores paque-
tes turísticos a precios accesibles
con destino a Cancún y a Los
Cabos; cerca de 60 personas
adquirieron los paquetes; sin
embargo, la línea aérea contrata-
da no otorgó los servicios, por lo
que los trabajadores exigieron a
la agencia de viajes la devolución
de su dinero; así lo hizo pero no
les restituyó el importe por los
servicios aéreos, pues arguyó
que la aerolínea era la obligada
a reintegrarles el dinero. Ante
esto, un amigo me sugirió que
se puede presentar una acción
colectiva ante la Procuraduría Fe-
deral del Consumidor (Profeco) a
fin de exigir los derechos de los
consumidores afectados. Ignoro
en qué casos se puede presentar
una acción colectiva.
Lector de Ciudad de México
acción colectiva, y son los
siguientes:
1. Cuando haya daños a
consumidores y a usuarios
de bienes o servicios, sean
públicos o privados.
2. En el supuesto de daños a
consumidores como conse-
cuencia de prácticas abusi-
vas de las empresas.
3. Por daños al medio ambiente.
Como se observa, se podrá
iniciar una acción colectiva ante
la Profeco cuando haya daños
a consumidores y a usuarios de
bienes o servicios, sean públicos
o privados.
Por consiguiente, consideramos
que es válido que los trabajadores
acudan a la Profeco para iniciar
una acción colectiva en contra de
la aerolínea que no les brindó los
servicios contratados, conducta
que ocasionó daños y perjuicios,
y en consecuencia, se repare el
daño a favor de los consumidores
perjudicados.
¿En qué casos se puede presen-
tar una acción colectiva ante la
Profeco?
De acuerdo con el portal de accio-
nes colectivas de la Profeco, en
materia de protección al consumo
y los consumidores, las acciones
colectivas son una herramienta
jurídica utilizada para proteger
el derecho que tiene un grupo
de personas contra uno o varios
proveedores que vulneren sus
derechos, y la sentencia será para
todo el grupo en su conjunto.
Asimismo, señala en qué
casos se puede iniciar una
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