Telecomunicaciones y radiodifusión
| Autor | Edgar de León Casillas |
| Páginas | 52-52 |
La Barra Junio-Julio 2016
50
Además exteriorizó la necesidad de una alianza
con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, a
través de un convenio para evitar la duplicidad en las
determinaciones al existir facultades coincidentes y no
concurrentes, ejemplo de ello es la facultad de sanción
del IFETEL por publicidad y contenido, área que en
esencia correspondería a la Procuraduría.
El Subprocurador, también rerió a la importancia
de armonización de la norma, pues el derecho de las
telecomunicaciones debe incorporar un capítulo de
competencia económica, derechos humanos y derechos
del consumidor para la conjunción y tratamiento de
conceptos, tales como “consumidor” y “usuario” de
las telecomunicaciones.
De igual manera, se mencionó, el proyecto de
capacitación de los vericadores, conciliadores y de
los responsables de los contratos de adhesión de la
Subprocuraduría, para su especialización en la materia
de telecomunicaciones con el objetivo de obtener
mejores resultados.
La Subprocuraduría, está a la espera de criterios de
calidad en cuanto a las Telecomunicaciones, para
la mejor resolución de los conflictos en
la materia, pues en el último periodo
2015-2016 la mayoría de las quejas
presentadas ante este organismo
fueron en cuanto a la calidad del
servicio y no en cuanto al precio
del mismo.
E l S u b p r oc u r a d o r d e
Telecomunicaciones, finalizó
su intervención extendiendo una
invitación para la participación en el
perfeccionamiento de los contratos de
adhesión por especialistas en la materia.
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TELECOMUNICACIONES Y
RADIODIFUSIÓN
Por: Edgar de León Casillas
FECHA DE LA SESIÓN: 5 de mayo de 2016.
ORADOR INVITADO: Carlos De Jesús
Ponce Beltrán, Subprocurador
de Telecomunicaciones de
la Procuraduría Federal del
Consumidor.
CONTENIDO DE LA SESIÓN:”E l
nuevo entorno del Derecho
del Consumidor en materia de
Telecomunicaciones”.
SEGUIMIENTO:
Hizo referencia a la evolución y tendencias que han
ido surgiendo en torno al tema.
Explicó la necesidad de la especialización de una
subprocuraduría para la atención de consumidores
de las telecomunicaciones, sus áreas de injerencia y
competencia, tales como los contratos de adhesión y
atención a quejas, fomentando la conciliación entre el
consumidor y la empresa proveedora del servicio con
el n de obtener soluciones inmediatas.
Las acciones colectivas a través de una demanda
integrada por todas las quejas interpuestas, es otra
herramienta de solución de conictos, sin embargo esta
puede ser menos concurrida al existir la conciliación
previa.
El Subprocurador comentó que es difícil que Profeco
represente en acciones colectivas a los usuarios,
en la medida de que se compl ica la b úsqueda y
exteriorización de los mismos, ya que la demanda
debe llevar rma autógrafa en lo que se reere a puño
y letra y no electrónica.
Gonzalo Martínez Pous, Carlos de Jesús Ponce Beltrán y Edgar de León Casillas.
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