Resolución con número de expediente RDA 3158 de Instituto Nacional de Transparencia, acceso a la información y protección de datos personales, 05-08-2015
| Sentido del fallo | SOBRESEE |
| Emisor | PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR |
| Fecha | 05 Agosto 2015 |
| Número de expediente | RDA 3158 |
| Sección | Resoluciones en materia de acceso a la información y protección de datos personales (Sector Público) |
Instituto
Nacional
de
Transparencia,
Acceso
a la
Infonnación
y
Protección
de
Datos
Personales
Sujeto obligado ante el cual se presentó la
solicitud:
Procuraduría Federal del Consumidor
Folio de la
solicitud:
1031500028715
Número de expediente:
ROA
3158/15
Comisionado Ponente: Francisco Javier Acuña
Llamas
Visto
el
expediente relativo
al
recurso de revisión interpuesto ante este Instituto,
se
procede a dictar
la
presente resolución
con
base
en
los siguientes:
ANTECEDENTES
l.
El
11
de mayo de 2015,
la
ahora recurrente presentó una solicitud de acceso a
la
información pública a través del sistema electrónico INFOMEX-Gobierno
Federal, mediante
el
cual requirió a
la
Procuraduría Federal del Consumidor,
lo
siguiente:
Modalidad preferente de entrega de
información:
"Entrega por Internet
en
eiiNFOMEX"
Descripción clara de la
solicitud
de Información:
"Que
la
Procuraduria federal del consumidor me indique cuantos módulos de atención
ciudadana tienen
en
las terminales del aeropuerto internacional e la Ciudad
de
México, que
me
indique cuantas personas trabajan
en
cada modulo. También quiero
saber cuantas personas han atendido, y que me indiquen, de manera detallada, contra
que proveedores han recibido reclamos, que me digan
de
forma detallada o sea
reclamo por reclamo, por que se quejaba
la
gente y
la
solución que se
ha
dado o sea
si se arreglo
el
problema y como se hizo esta resolución. Quiero también que
me
indique si los módulos del aeropuerto de la ciudadd de Mexico están arrendados o
bajo que titulo legal están asigandos ahi ocupando
un
espacio que cuesta dinero.
También quiero que me indiquen
si
existe
un
lineamiento o protocolo para atender a
personas que
no
hablan español o ingles, y como les apoyan, quiero que digan
también,
si
le dicen a
los
usuarios donde quejarse del mal servicio que brindan los
módulos, es decir
si
los remiten a
un
órgano
de
control interno y también que me
acrediten que tienen esa informacion
en
módulos. También me dijeron los de los
módulos que pondrfan acciones de grupo, quiero que
me
indiquen con fechas, cuando
turnaron esas reclamaciones
al
área correspondiente, indicándome numero de oficio,
fecha, y cuantos reclamos se entregaron. Conforme
al
articulo
111
de
la
ley general
de
transparencia,
si
hay datos confidenciales, éxijo una versión publica." (Sic)
11.
El
03
de junio de 2015,
la
Procuraduría Federal del Consumidor, a través
del
sistema electrónico INFOMEX-Gobierno Federal, dio respuesta a
la
solicitud de
acceso a
la
información pública.
en
los siguientes términos:
"[
... ] Con fundamento
en
el
articulo
42
y 24 de la Ley Federal de Transparencia y
Acceso a la Información Pública Gubernamental, se adjunta
la
información solicitada:
03/06/2015.
Se
adjunta información
en
archivo electrónico.
1
Instituto
Nacional
de
Transparencia,
Acceso
a la
Información y Protección de
Datos
Personales
Sujeto obligado ante
el
cual
se
presentó
la
solicitud: Procuraduría Federal del Consumidor
Folio
de
la
solicitud: 1031500028715
Número
de
expediente:
ROA
3158/15
Comisionado Ponente: Francisco Javier Acuña
Llamas
Archivo: 1031500028715 065.zip [ ]"
La
Procuraduría Federal del Consumidor adjuntó a
su
respuesta las siguientes
documentales:
Oficio
sin
número, de fecha 26 de mayo de 2015, signado por
la
Directora
General de Quejas y Conciliación, y dirigido a
la
Unidad de Enlace, ambos
adscritos a
la
Procuraduría Federal del Consumidor, e
cual
dice a
la
letra:
"[ ... ] Respuesta:
En
atención a
la
solicitud
de
información 1287/15 y
de
conformidad con
las
atribuciones
de
!a
Subprocuraduria
de
Servicios y
las
Unidades Administrativas
adscritas a ella, Dirección General
de
Quejas y Conciliación, Dirección General
de
Procedimientos y Dirección General
de
Contratos
de
Adhesión, Registros y
Autofinanciamiento,
en
estricto apego a
lo
establecido
en
el
articulo
11
del
Reglamento
de
la
Procuraduría Federal
del
Consumidor; y a los artículos
5,
6 y 7 del
Estatuto Orgánico
de
Profeco,
así
como a
lo
establecido
en
el
articulo 129 de
la
Ley
General
de
Transparencia y Acceso a
la
Información Pública (LGTAIP),
se
hace de
su
conocimiento
lo
siguiente:
Por cuanto a
la
parte
de
la
solicitud que refiere: "Que
la
Procuraduría federal
del
consumidor
me
indique cuantos módulos
de
atención ciudadana tiene
en
las
terminales del aeropuerto internacional e
la
Ciudad
de
México, que
me
indique
cuantas personas trabajan
en
cada modulo" (sic),
hago
de
su
conocimiento que
la
Procuraduría cuenta
con
2 módulos
de
atención instalados de forma permanente
en
el
Aeropuerto Internacional "Benito Juárez" de
la
Ciudad
de
México (AICM), los cuales
se encuentran ubicados
en
la sala B
de
la
Terminal 1 y
en
la
Sala K
de
la
Terminal 2
de dicho aeropuerto.
En
cada uno
de
estos módulos laboran 6 personas divididas
en
dos turnos, dando
un
total
de
12
asesoras y asesores entre ambos módulos.
Respecto a
la
parte de
su
solicitud que refiere: "También quiero saber cuantas
personas han atendido, y que
me
indiquen,
de
manera detallada, contra que
proveedores han recibido reclamos, que
me
digan
de
forma detallada o sea reclamo
por reclamo, porque
se
quejaba
la
gente y
la
solución que se
ha
dado o sea si
se
arreglo
el
problema y como se hizo esta resolución" (sic), hago
de
su
conocimiento
que, dado que no establece
el
periodo
de
búsqueda
de
la
información que solicita, y
considerando
lo
establecido
en
el criterio 9/2013 emitido por
el
Instituto, dentro del
periodo comprendido del 1
de
enero
de
2014
al
13
de
mayo
de
2015
se
atendieron
23,259 consumidoras y consumidores
en
ambos módulos del AICM; 13,850
en
la
Terminal 1 y 9,409
en
la
Terminal
2.
Sobre el particular y
con
la
finalidad
de
proporcionar
la
información más completa
al
solicitante sírvase encontrar
la
información desglosada
de
las
atenciones brindadas
en
2
l,·
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