Resolución con número de expediente PS.0009 de Instituto Nacional de Transparencia, acceso a la información y protección de datos personales, 31/07/2017
| Sentido del fallo | Se impone multa |
| Tipo de proceso | Procedimientos de verificación |
| Número de expediente | PS.0009 |
| Fecha | 31 Julio 2017 |
| Sección | Resoluciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares (sector privado) |
Presunta Infractora: BBVA Bancomer, S.A.,
Institución
de
Banca Múltiple, Grupo Financiero
BBVA Bancomer.
Inst
ituto
Naci
ona
l
de
Transparencia, Acceso
a la
In
formación y Protección
de
Datos
Personales
Expediente: PS.0009/17
Ciudad de México, sesión celebrada por el Pleno del Instituto Nacional de
Transparencia, Acceso a
la
Información y Protección de Datos Personales, el treinta
y uno de julio de dos mil diecisiete.
Visto para resolver en definitiva el procedimiento de imposición de sanciones, cuyo
expediente se cita al rubro; y
RESULTANDOS
PRIMERO. El once de abril de dos mil dieciséis, el C. ,
-en adelante el Titular- presentó ante éste Instituto una denuncia en contra de BBVA
Bancomer, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer,
por presuntas violaciones a
la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión
de
los Particulares, señalando medularmente que:
"[.
. .}
El
día 4
de
marzo del 2016 [. . .} fui a realizar unas
compras[.
. .}
al
momento de
pagar
con
mi
tarjeta
de
débito número
de
tarjeta
por/a
cantidad de $500
peso de mercancía me indica la cajera que
mi
tarjeta no pasa
por
que es rechazada
por
el
emisor
lo
cual
me
es
raro ya que dicha tarjeta tiene fondos
por
la cantidad
de
pesos posteriormente [ .. .} nos dirigimos a una pastelería [
..
.} en la cual
al
momento que tratamos de
pagar[
.
..
]
el
Boucher indicaba que se retuviera
la
tarjeta
de débito
por
lo
cual[.
.
.]
realice una llamada a línea Bancomer para que me indicaran
que es lo que pasaba con la tarjeta primero me comunique a
el
área de atención
al
cliente donde
me
indicaron que
el
plástico había sido reportado como robado
por
el
titular
por
lo cual yo indique
al
asesor que nunca había reportado mi tarjeta ya que
yo
era
el
titula y la tenía en
mi
poder
y que me indicara cuando la habían notificado como
robada,
el
asesor me comenta que se realizó
el
día 3 de Marzo. [ ... ]
pedí
inmediatamente mis movimientos, a los que
el
ejecutivo me comenta los movimientos
y me menciona que desde
el
29 de febrero se realizaron retiros no autorizados
por
mi
persona indicándome las cantidades que retiraron con las fechas y en que cajeros se
1
Eliminado: Nombre del
denunciante
Fundamento legal: Artículos
116, primer párrafo de la
LGTAIP y 113, fracción I de la
LFTAIP.
Eliminado: Número de tarjeta
de débito del denunciante
Fundamento legal: Artículos
116, primer párrafo de la
LGTAIP y 113, fracción I de la
LFTAIP.
Eliminado: Monto total de los
fondos del denunciante
contenidos en su tarjeta de
débito.
Fundamento legal: Artículos
116, primer párrafo de la
LGTAIP y 113, fracción I de la
LFTAIP.
Presunta Infractora: BBVA Bancomer, S.A.,
Institución
de Banca Múltiple, Grupo Financiero
BBVA Bancomer.
Instituto
Nac
i
onal
dé
Trans
p
arenci¡¡,
Acceso
a
la
Información y
Protección
de
Datos
Persona
l
es
Expediente: PS
.0
009/17
realizaron
por
lo cual yo
le
indico
al
asesor que desconozco esos movimiento
{.
.. ],
para eso me comunica
el
área de aclaración donde me indican que se realización
retiros
de
mi
cuenta por medio de banca móvil pero en cajeros automáticos
de
león
Guanajuato [. . .]
por
lo cual pido que se levanten las aclaraciones correspondientes y
se proceda a
la
devolución de los [ .. .] fondos que fueron retirados de mi cuenta, en
total de retiros que realizaron fueron 6 en distintos cajeros automáticos, de dicha
institución
{.
. .]
Números de reporte
por
la
cantidad
de
4500 a las 7:30 en
el
cajero 646 del día
29/02/2016
por
la
cantidad de 2500 a las 7:54 en el cajero 4706 del día
29/02/2016
En
la
sucursal de:
BLVD. JUAN JOSÉ TORRES LANDA
1611
COL.
El TLACUACHE ORIENTE,
LOCALES 14-16
por
la
cantidad de 5000 a las
7:19
en el cajero 9599 del día
01/03/2016
por
la
cantidad
de
2400 a las 7:20 en el cajero 5018 del día
01/03/2016
En
la
sucursal de:
Adolfo López Mateos 2201, Jardines de Jerez, 37160 El Desagüe, Gto.
por
la
cantidad de 4000 a las
6:51
en el cajero 8573 del día
02/03/2016
por
la
cantidad de 2900 a las 6:52 en el cajero 5213 del día
02/03/2016
En
la
sucursal de:
Boulevard Delta
No.
201. Entre las Calles Esquina lambda. Colonia Industrial Delta
2
Eliminado: Números de
reporte que vinculan al
denunciante.
Fundamento legal: Artículos
116, primer párrafo de la
LGTAIP y 113, fracción I de la
LFTAIP.
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