Resolución con número de expediente PPD 121 de Instituto Nacional de Transparencia, acceso a la información y protección de datos personales, 13/03/2014
| Sentido del fallo | Sobreseer |
| Tipo de proceso | Procedimientos de protección de derechos |
| Número de expediente | PPD 121 |
| Fecha | 13 Marzo 2014 |
| Sección | Resoluciones en materia de protección de datos personales en posesión de particulares (sector privado) |
Instituto
Federal
de
Acceso a la
Inform
ación
y
Prot
ecció
n
de
Dat
os
Responsable: MetLife Afore, S.A. de C.
V.
Expediente: PPD.0121/13
Visto el expediente relativo a
la
solicitud de protección
de
derechos interpuesta ante este Instituto,
se procede a dictar la presente resolución con base en los siguientes:
ANTECEDENTES
l.
El
27 de octubre de 2013,
la
Titular, mediante escrito sin fecha, enviado por correo electrónico a
la dirección atencion@metlife.com.mx, ejerció el derecho de acceso a sus datos personales ante
MetLife Afore, S.A. de C.V
.,
en adelante Responsable, señalando lo siguiente:
"[ ... )
recurro a ejercer mis derecho como lo indique
al
principio, acceso a la información generada
en
sus sistemas y copias certificadas de todos
los
puntos que a continuación les requiero.
1. Información fidedigna de
mi
presencia
en
sus oficinas
el
día y
la
hora que se realizó este
trámite, registro
en
su
sistema, registro de entrada
en
recepción, registro de
estacionamiento, videograbación, etc.
2. Como se generó la orden de pago [
..
.
).
el procedimiento que siguen para
la
asignación de
este número, algún comprobante o reimpresión de esta orden , y por supuesto
un
comprobante de pago que valide que el dinero fue efectivamente cobrado , cuándo, dónde y
hora.
3. Según
la
información que ustedes me han proporcionado cuando una persona tramita esta
ayuda por desempleo, esta solicitud es enviada a las oficinas a la
Cd
.
De
México y allá
es
donde se autoriza oficialmente si procede o no
la
entrega del dinero, les requiero datos de
cuando se concluyo este trámite, fecha
en
que se cierra
la
orden de pago y
en
qué
consisten estos conceptos y como se me informo si podía
yo
cobrar esta orden de pago,
evidencia de
mi
presencia
en
sus oficinas o registro de esta llamada o llamadas donde
ya
se
me
notifica que puedo cobrarlo
4.
La Lic. [ ... )
me
informo que realizaron
un
peritaje a
mi
firma quiero copias del resultado
completo de tal peritaje
5. Boucher de pago Banamex, S.A. el cual tenia
en
su
poder la
Lic.
[ .
..
),
tal como ella
me
lo
comento
en
una de las múltiples llamadas.
6. Copias de las Solicitudes de Consulta [
..
. ) que se
han
generado
en
mis últimas visitas
en
Metlife
Afore,
S.A.
de
C.V.
así como las copias de mi credencial de elector que se anexaban
a cada una de estas y una fotografía se
me
tomaron
en
mi
primer visita a sus oficinas.
7.
Historial de cuándo y cuantas veces se han reimpreso mis estados de cuenta de
mi
afore,
ya
sean solicitudes a través de internet, telefonía, correo electrónico o
en
sus oficinas.
8. Anexo copia de una carta entregada por la Lic. [
..
. )
el
día
15
de Mayo de 2013. Quiero saber
de donde obtuvo
la
información y fechas que ahí redacta porque
no
concuerdan con mis
documentos, y también hace referencia a
la
información de sus sistemas,
le
solicito que se
me informe a que tipo de sistemas se refiere y que datos son asi como
la
información exacta
de los datos que arroja el sistema DATAMART , y
el
comprobante de
la
orden de pago del 09
de mayo de
2011
a
la
cual hace referencia.
[
..
. )"(sic)
1
Instituto
Federal
de
Acceso a
la
Información y Protección
de
Datos
Responsable: MetLife Afore,
S.A.
de C.V.
Expediente: PPD.0121/13
11.
El
día
11
de octubre de 2013, la Titular recibió a través del servicio de mensajería de la empresa
DHL,
un
escrito de fecha 10 del mismo mes y año, por medio del cual
el
Responsable dio respuesta
a
su
solicitud de ejercicio del derecho de acceso,
en
los siguientes términos:
"[
..
. )
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y en atención a su Solicitud de Acceso a su informaci n personal, conforme a los
derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), a continuación le informamos
los datos personales registrados ante esta administradora:
NSS:
Nombre:
Fecha de Nacimiento:·
CURP:
RFC:
Entidad
de
Nacimiento:
Domicilio:
Teléfono:
Los datos registrados fueron obtenidos mediante solicitud y documentación entregada por usted
con fecha 27/02/2009.
Es importante mencionar que
Metlife
Afore únicamente
ha
intercambiado información personal
con la empresa operadora nacional de SAR (PROCESAR) esto en apego a
la
normatividad
vigente.
Respecto a la información que solicita del Retiro por Desempleo efectuado por usted ante esta
administradora con fecha 03/11/2011, le adjuntamos la respuesta que se envió a través de
SISAT (CONSAR) el
18
de
Julio del 2013, asi mismo hacemos de su conocimiento que el
expediente que solicita
ya
ha sido entregado a usted el 23/03/2013
en
nuestras oficinas de
atención Monterrey tal y como se muestra en el acuse que se adjunta.
[ ... )"(sic)
111.
El
1 O de diciembre de 2013,
la
Dirección General
de
Verificación, adscrita a
la
Secretaría
de
Datos Personales de este Instituto, recibió denuncia interpuesta por la Titular, en contra
del
Responsable, a la cual le asignó el número de expediente IFAI.3S.08.02-168/2013.
IV.
El
11
de diciembre de 2013, mediante oficio IFAI/SPDP/DGV/1148/2013, el Director General de
Verificación de este Instituto, remitió a la Dirección General de Sustanciación y Sanción adscrita a
la Secretaría de Datos Personales de este Instituto, la denuncia de la Titular, por considerar la
existencia de causales para iniciar
el
procedimiento de protección de derechos, a la cual se le
asignó
el
número de expediente PPD.0121/13.
2
In
s
titut
o
Fede
ra
l
de
Acceso a
la
Infonnación
y
Pr
o
te
c
ci
ón
de
Datos
Responsable:
Metlife
Afore, S.
A.
de C.V.
Expediente: PPD.0121/13
La Titular,
en
su
solicitud de protección de derechos por inconformidad con la respuesta del
Responsable, manifestó:
"[
...
]
Acudo ante ustedes el Instituto Federal
de
Acceso a la Información y Protección
de
Datos [
..
. ]
para ejercer mi DERECHO ARCO, ya
que
no entiendo porque si
Metlife
Afore, S.A.
de
C.V
está
seguro que todo este trámite fue legal y de manera correcta, ¿Porque responde siempre con las
mismas copias y la misma información?, ¿Porque no
me
proporciona todos los documentos
que
le
he
pedido en mi Derechos Arco?,
¿Por
qué me dijo
que
habían hecho
un
peritaje a mi firma y
no me proporcionan
los
resultados?, ¿Porque no
me
dan el
COMPROBANTE
DE LA ORDEN
DE
PAGO
GENERADA
ASI COMO LA EVIDENCIA
DE
QUE
EL DINERO FUE COBRADO
EFECTIVAMENTE?, ¿Porque no
me
proporcionan todas las copias han hecho
de
mi credencial
de
elector IFE en todas mis visitas?, Dicen que se generó una orden
de
pago, ¿Cómo se supone
que
me
entere que si fue autorizado este pago y
que
podía cobrar dicha orden? Esta
información está disponible por teléfono o presentándose nuevamente
en
las oficinas, ¿Cómo se
realizó en
este
caso la notificación de
que
se podía proceder al cobro de la ayuda
por
desempleo?. En su momento se levantó la queja con el numero ( ... ], y
que
se llevarían a cabo
un
análisis e investigación pormenorizado con los participantes, quisiera saber
qué
tipo
investigación realizaron .
( ...
]"(sic)
La
Titular adjuntó los siguientes documentos:
1. Credencial para votar, expedida por el Instituto Federal Electoral
(1
FE) a favor
de
la Titular.
2. Estado de cuenta expedido por el Responsable, correspondiente al periodo del
01
de
mayo
al
31
de agosto
de
2011 .
3. Disco Compacto que contiene dos archivos relativos a videograbaciones
de
una llamada
telefónica.
4.
ANEXO
1.
Constancia de cambio de Afore, de fecha 29 de mayo de 2009 ..
5. ANEXO 2
a) Solicitud
de
certificado de baja para el retiro
por
desempleo, de fecha 8 de marzo de 2013.
b) Estado
de
cuenta expedido por el Responsable, correspondiente al periodo del 1 de
septiembre al
31
de
diciembre
de
2012.
e) Credencial para votar, expedida por
eiiFE
a favor de la Titular.
6.
ANEXO 3
a) Dos documentos sin fecha, denominados "Solicitud
de
consulta
".
b) Documento sin fecha denominado "Formato
de
Reclamación".
e) Escrito libre
de
fecha
21
de marzo
de
2013, suscrito por la Titular.
3
'
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