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Proliferan las 'transas' en portabilidad celular

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Vincent
AutorAlejandra Buendía

Las sanciones estancadas y el desconocimiento de los usuarios de telefonía móvil sobre cómo cambiar de operador manteniendo su mismo número, han fomentado la propagación de malas prácticas por parte de las compañías telefónicas.

De 2008 -año en que se implantó la portabilidad en México- a la fecha, el ahora Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) ha recibido de empresas de telefonía móvil 811 denuncias por malas prácticas de portabilidad, de las cuales el 71 por ciento se presentaron en el 2012 y lo que va del 2013.

"Estamos en medio de una campaña muy fuerte de pirateo para quitarle usuarios al de enfrente", explicó Lester García, ex director general de regulación de la Cofetel, sobre el repunte de denuncias en los últimos dos años.

La portabilidad numérica es el derecho de los usuarios a mantener su número telefónico si deciden cambiar de proveedor de servicios de telefonía fija o móvil.

Una de las faltas más comunes que comenten las operadoras es la retención del NIP de portabilidad, que debe ser entregado a solicitud del usuario.

Otra práctica, el "pirateo", consiste en engañar al usuario para que proporcione vía telefónica "un código" -NIP de portabilidad- que recibió previamente en un mensaje de texto, bajo la promesa de ya no ser molestado con llamadas para que cambie de operador.

Al proporcionar el NIP el cliente migra automáticamente de compañía, lo cual le genera el gasto de la compra de un nuevo chip y la suspensión del servicio hasta que logra volver con su operador original.

Pese a la afectación a los usuarios la autoridad nunca ha sancionado a las empresas que cometen las irregularidades.

Alfonso Hernández Maya, director general de supervisión del Ifetel, informó que la Cofetel envió seis propuestas de sanción a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), con lo cual se desahogaron 765 denuncias.

"Ninguna (de las propuestas) ha sido resuelta, a la fecha no se han aplicado sanciones", comunicó Hernández Maya.

Actualmente, el Ifetel analiza esas propuestas de sanción, y a dos meses de haberse constituido ya recibió...

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