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Pon tu buzón de quejas smart

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Vincent
AutorCora Bravo

Expertos te dicen cuáles son las ventajas de usar herramientas para recabar la opinión de los clientes con encuestas desde los móviles.

1 Son sencillas de implementar. Cualquiera acostumbrado a usar una tableta podrá responder, mientras que los responsables de comercios fácilmente pueden configurar y publicar la encuesta.

2 Conoces más de tus clientes al momento. En un minuto, los consumidores pueden responder cinco preguntas de tu encuesta justo al terminar el servicio, sin pedir correos ni enviar nada.

3 Repara el daño de inmediato. Obtén retroalimentación en tiempo real, de modo que si surge un problema, puedes intervenir y evitar perder un cliente.

4 Recibe diagnósticos instantáneos. Al terminar, los datos son interpretados de inmediato, lo cual facilita hacer cambios constantemente para hacer mejoras.

5 Encuentra nuevas áreas de oportunidad. Además de identificar puntos débiles y fuertes del negocio, conocer necesidades que no estás cubriendo.

Fuente: Manuel Trevilla, CEO de Regresa Pronto; Jesper Lysgaard, cofundador de Appdictive; y Rajit Marwah, CEO de LoopSurvey.

Las...

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