Perfiles y Rasgos
| Autor | Horacio Andrade |
Llegar a Roma
Todos conocemos el viejo refrán que afirma que "preguntando se llega a Roma". Esta sencilla sentencia tiene un significado profundo y se refiere a un arte, o habilidad, si se prefiere llamarle así, que pocas personas desarrollan en su vida: el de formular preguntas.
Como en materia de comunicación se nos enseña a expresarnos, más que a escuchar, a ser mejores emisores que receptores, y a dar información más que a obtenerla, con frecuencia terminamos convirtiéndonos en un canal de una sola vía: la que va de nosotros a los otros, lo que implica que el camino de regreso se obstruye y que la comunicación queda, entonces, trunca.
Preguntar, escuchar y ser empáticos pertenecen al mismo "paquete" comunicativo, ese que está orientado a la parte con la que nos estamos comunicando o queremos comunicarnos. Es el de la comunicación centrada en el receptor, opuesto al de la centrada en el emisor, que se caracteriza más bien por habilidades relacionadas con el decir, y que presta más atención al discurso propio que al de los demás.
El buen comunicador debe lograr un buen equilibrio entre ambas orientaciones, y sobre todo debe tener la sabiduría suficiente para discernir cuál de ellas tiene que predominar en un momento dado. Se esperaría que los terapeutas y los coaches, por ejemplo, estuvieran más centrados en sus clientes que en ellos, y preguntaran y escucharan más de lo que hablan. Los profesores y los mismos padres también sería bueno que lo hicieran con más frecuencia.
La razón detrás de esto es que plantear las preguntas adecuadas no solamente nos permite a nosotros llegar a Roma, sino también a los demás, especialmente a quienes queremos ayudar, trátese de pacientes, coachees, colaboradores, hijos o alumnos. Muchos médicos lo saben muy bien: unas cuantas buenas preguntas les permiten a menudo hacer un diagnóstico certero, porque delimitan el terreno de búsqueda e impiden perderse en un mar de información inútil.
La mayéutica El arte de preguntar no es nuevo. Se remonta por lo menos a la antigua Grecia, en la que Sócrates lo desarrolló y lo practicó con gran maestría. Su método de enseñanza, conocido como "mayéutica" (que era el arte de las comadronas, que ayudaban a las parturientas a dar a luz), consistía en emplear el diálogo, a partir de una pregunta, para llegar al conocimiento.
En un pasaje de su Teeteto, Platón pone en boca de Sócrates las siguientes palabras, que explican el método mayéutico y...
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba