Manual de Procedimientos de la Unidad de Informática del Instituto de la Función Registral
Página 2 4 de agosto de 2016
PODER EJECUTIVO DEL ESTADO
CONSEJERÍA JURÍDICA DEL EJECUTIVO ESTATAL
4 de agosto de 2016 Página 3
© Derechos Reservados.
Primera Edición, mayo de 2016.
Gobierno del Estado de México.
Consejería Jurídica del Ejecutivo Estatal.
Instituto de la Función Registral del Estado de México.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
LA UNIDAD DE INFORMÁTICA
Edición:
Primera
Fecha:
Mayo de 2016
Código:
227B12000
Página:
CONTENIDO
PRESENTACIÓN
La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones,
mejores condiciones de vida y constante prosperidad.
Por ello, se impulsa la construcción d e un gobierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generación de
acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales.
El buen gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro
de sus propósitos. La ciudadanía es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad.
En e ste c ontexto, la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de
resultados de valor para la ciudadanía. Este modelo propugna por ga rantizar la estabilidad de las instituciones que han
demostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar.
PRESENTACIÓN…………………………….…………………………………………..…………..………..…….……………..…
I.
OBJETIVO GENERAL…………………………...……………………………………………….….………….….…………...…..
II.
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS………………………….………………………….….…………………
III.
RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS…………………………………....……………………….……………...
IV.
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS…………………………………………….….…………………..……..……….
4.1
Recepción, Registro y Clasificación de Incidencias de Tecnologías de la Información, a través de
Oficios….………………………………………………………………………….……………………………………………..……..
4.2
Atención a Incidencias de Soporte Técnico e Infraestructura de Redes y
Comunicación………………………………………………………………………………………………………..…….……….….
4.3
Gestión y Entrega del Dictamen para la Adquisición de Bienes y/o Servicios
Informáticos…………………………………..……….……………………………………….………………………………………..
4.4
Análisis para el Desarrollo o Adquisición de Aplicaciones Informáticas…………………………………………………….……
4.5
Desarrollo, Implementación y Capacitación de Aplicaciones Informáticas……...……………………………………………….
V.
SIMBOLOGÍA ……………………………………………………….................................………..………………..…….…..…....
VI.
REGISTRO DE EDICIONES ……………………………………………..………………………………………………..……...…
VII.
DISTRIBUCIÓN………………..……………………………………………………………………..…………………….…………..
VIII.
VALIDACIÓN…………………..……………………………………………………………………………………….………….…..
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La solidez y el buen desempeño d e las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas
administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de
trabajo, del diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad.
El presente manual administrativo documenta la acción organizada para dar cumplimiento a la misión de la Unidad de
Informática del Instituto de la Función Registral del Estado de México. La estructura organizativa, la división del trabajo, los
mecanismos de coordinación y comunicación, las funciones y actividades encomendadas, el nivel de centralización o
descentralización, los procesos clave de la organización y los resultados que se obtienen, son algunos de los aspectos que
delinean la gestión administrativa de este organismo descentralizado.
Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. El reto
impostergable es la transformación de la cultura hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organización,
liderazgo y productividad.
I. OBJETIVO GENERAL
Mejorar la calidad, eficiencia y eficacia de las actividades que tiene encomendadas la Unidad de Informática del Instituto de
la Función Registral del Estado de México en materia de desarrollo de aplicaciones informáticas, capacitación en sistemas
de información y mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo de las unidades administrativas del Instituto,
mediante la formalización y estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo, y la difusión de las políticas que
regulan su aplicación.
II. IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS
III. RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Proceso: Prestación de Servicios de Soporte Técnico e Infraestructura de Redes y Comunicación. Del reporte de la
incidencia a la prestación de soporte técnico y/o atención de la incidencia.
Procedimientos:
Recepción, Registro y Clasificación de Incidencias de Tecnologías de la Información a través de Oficios.
Atención a Incidencias de Soporte Técnico e Infraestructura de Redes y Comunicación.
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