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Impulsarán móviles B2C

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Vincent
AutorManuel López

El acceso al Internet por medio de dispositivos móviles será la catapulta del Business to Consumer, B2C, y quien adapte su modelo de negocio a esta tendencia será el nuevo ganador, coinciden analistas y directivos de empresas de tecnología.

Bárbara Mair, cabeza de Compaq en México, urge a los empresarios que se muevan "a velocidad de Internet" en tiempos en los que la tecnología avanza vertiginosamente.

"El mercado de servicios cada vez será más relevante y se dará más importancia a la atención al cliente que al producto", afirma.

Un estudio de la consultora KPMG sobre comercio a través de móviles, coincide con la perspectiva de Mair sobre la preferencia del servicio unido a la tecnología inalámbrica como un diferenciador para las empresas.

"Para el B2C será el acceso inalámbrico, tal vez, la más grande oportunidad para entender completamente las preferencias y movimientos de los clientes", dice.

La Palm y el celular, dispositivos que alientan el consumo, se convertirán en DPC o dispositivos personales de crédito, explica.

"Los móviles, palms y celulares, son cargados por sus propietarios 24 horas al día y utilizados para realizar operaciones bancarias, compras y comunicaciones.

"Por eso llegarán a ser un canal personal presentando nuevas oportunidades para entregar servicios especializados a un consumidor".

Mair pronostica que en un lapso de cinco años la Palm, el celular y hasta la televisión se convertirán en un solo dispositivo móvil.

Las empresas, dice, deberán internetizar sus propuestas de negocio.

"No podrán estar a la altura de estos retos compañías con organizaciones centralistas burocráticas frente a una competencia como la que se avecina", expresa.

México tiene mucho que hacer en Internet, reconoce, es necesario trabajar sobre la realidad que se vive en cuanto a carencia de infraestructura.

"Un ranking de e-business, desarrollado por una consultora estadounidense, que califica la situación de la legislación, educación y capacidad de un país coloca a México en el lugar 34 de 60, detrás de Argentina y Chile.

"El 9.3 de los hogares de México tiene computadoras, Monterrey está por encima de este promedio porque es el 15...

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