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Haga valer la garantía de su producto

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Vincent
AutorJuan Antonio Lara

En mayo del año pasado, la consumidora regiomontana Brenda Cepeda decidió adquirir en un establecimiento comercial un clima para refrescar su casa y soportar los intensos calores que se sentían.

Pero al poco tiempo se llevó una sorpresa, ya que el aparato empezó a fallar y se vio en la necesidad de hablar a la tienda para que se lo cambiaran, pero le dijeron que no se podía y no le quedó más remedio que aceptar la compostura.

El clima se lo entregaron hasta septiembre y por tal razón casi no lo usó el año pasado, pero este año nuevamente volvió a fallar y ha tenido que soportar el calor que se vive en Monterrey esperando que llegue una pieza del proveedor.

"El aparato lo compré a 15 meses sin intereses y nunca les he fallado con los pagos, y si fallo me cobran intereses. En cambio, ¿yo a quién le reclamo?", se queja la afligida consumidora.

De acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productores deberán asegurar y responder del suministro oportuno de partes y refacciones, así como del servicio de reparación, durante el término de vigencia de la garantía, que oscila de uno a tres años, dependiendo del producto.

Pero la Ley va más allá y en su artículo 82 dice que el consumidor puede optar por pedir la restitución del bien o servicio, la rescisión del contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso, la bonificación o compensación, cuando la cosa u objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para el uso a que habitualmente se destine.

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