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HACERLO MEJOR / Turismo y confianza

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Vincent
AutorVerónica Baz

El sexenio pasado el turismo fue de los rubros de mayor crecimiento. El fin de semana del Desfile del Día de Muertos y la Fórmula 1 nos mostraron el rostro de un país que, a pesar de todos sus problemas, se puso de moda para muchos viajeros.

En esta administración, no solo se perdió la inercia que tenía este sector, sino que hoy enfrentamos el reto de entender, cuanto antes, lo que se va a requerir para arrancar en medio de esta coyuntura sanitaria causada por el Covid-19.

El objetivo de la industria turística es que el cliente tenga una buena experiencia y, porque este es un servicio que sólo se puede ofrecer de manera presencial, la percepción de seguridad sanitaria es clave. Hoteles, restaurantes y todo tipo de atracciones turísticas tendrán que acatar las regulaciones y transmitir a los usuarios que, quienes son visibles y quienes no lo son, como los proveedores, están en todo momento acatando las nuevas medidas.

El viajero estará atento a la forma en la que se dan todas las interacciones humanas en espacios como aeropuertos, aviones, hoteles, restaurantes, casa de cambio, locales de renta de automóviles, etc. De los países donde las personas están ya listas para volver a viajar podemos derivar lecciones importantes.

Por ejemplo, sabemos que, los turistas han priorizado destinos en los que se puede llega en coche, son los más jóvenes los primeros en querer viajar y se está evitando hacerlo con personas a quienes no se conoce. No se ve para cuando deje de haber una aversión a los cruceros, por la posibilidad de contagio y la posibilidad de no poder desembarcar, y cuando se elige un destino se prefieren al aire libre, como playa o bosque, por encima de viajes donde la principal actividad es comer, comprar o asistir a un casino.

La pandemia llegó para cambiar las reglas del juego de los viajeros pero también de los destinos turísticos. Por ejemplo, muchas personas dejaron las ciudades para irse a sus segundas casas, trayendo más actividad a esos lugares, mientras que algunos destinos turísticos...

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