Gaceta 465 de 2017-11-22 - Ordinaria
| Fecha de Entrada en Vigor | 18 de Diciembre de 2017 |
GACETA OFICIAL
ÓRGANO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVE
DIRECTOR GENERAL DE LA EDITORA DE GOBIERNO
MARTÍN QUITANO MARTÍNEZ
DIRECTOR DE LA GACETA OFICIAL
ANSELMO TADEO VÁZQUEZ
Calle Morelos No. 43. Col. Centro Tel. 817-81-54 Xalapa-Enríquez, Ver.
Tomo CXCVI Xalapa-Enríquez, Ver., miércoles 22 de noviembre de 2017 Núm. 465
GOBIERNO DEL ESTADO
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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
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Organismo Acreditador de Competencias
Laborales del Estado
NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL DEL ESTA-
DO, RELATIVA A SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADA-
NO EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO.
folio 1468
H. AYUNTAMIENTO DE IXTACZOQUITLÁN, VER.
ACTA DE SESIÓN EXTRAORDINARIA DE CABILDO NÚMERO
193 DE FECHA 12 DE SEPTIEMBRE DE 2017, POR LA
QUE SE APRUEBA LA ADJUDICACIÓN POR OCUPACIÓN DEL
TERRENO BALDÍO DENOMINADO “ESCUELA PRIMARIA
MIGUEL ALEMÁN”, CON LA FINALIDAD DE DESTINAR-
LO A UN SERVICIO PÚBLICO.
folio 1462
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EDICTOS Y ANUNCIOS
SUMARIO
GOBIERNO DEL ESTADO
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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN
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Organismo Acreditador de Competencias
Laborales del Estado
NORMA TÉCNICA DE COMPETENCIA LABORAL
DEL ESTADO DE VERACRUZ.
Código: NVSAC065
Título: Servicios de atención al ciudadano en el sector pú-
blico y privado.
Descripción de la Norma Técnica de Competencia La-
boral del Estado de Veracruz:
Servir como referente para la capacitación de servidores
públicos o personal de ventanillas de trámites; que cuenten
con un conjunto de actividades y funciones de atender los
requerimientos del ciudadano, identificar el tipo de atención
y/o servicio que es requerido, buscando en todo momento,
brindar servicios, atendiéndolo y asesorándolo, proponiendo
alternativas de solución y convenciendo al ciudadano de que
la prioridad de la institución es dar solución a su solicitud.
También puede ser referente para el desarrollo de progra-
mas de capacitación y de formación basados en NTCLV.
Comité de Normalización de Competencia Laboral del
Estado de Veracruz que la elaboró:
Comité de Normalización para la atención al ciudadano los
sectores público y privado.
Página 2 GACETA OFICIAL Miércoles 22 de noviembre de 2017
Participantes honoríficos en el desarrollo de la NTCLV:
- Profesionales en atención al ciudadano en los sectores público y privado.
Fecha de autorización por parte del H. Comité Técnico de ORACVER:
13 de octubre de 2017.
Nivel de Competencia:
Dos
Competencia es un conjunto de actividades profesionales bien determinadas con la capacidad de utilizar los instrumentos y
técnicas propias, que concierne principalmente a un trabajo de ejecución que puede ser autónomo en el límite de dichas técnicas.
Requiere conocimientos de los fundamentos técnicos y científicos de su actividad y capacidades de comprensión y aplicación del
proceso.
Referencia ocupacional según el Catálogo Nacional de Ocupaciones:
1. Clasificador de Documentos 2. Auxiliares de archivo y registro 3. Servidores públicos de atención directa al
ciudadano.
Clasificación según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN):
Sector 93: Actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de organismos internacionales y extraterritoriales.
Subsector 931: Actividades legislativas, gubernamentales y de impartición de justicia.
Rama 9312: Administración pública en general.
Subrama 93121: Administración pública en general.
Clase 931211: Administración pública en general.
Perfil de la NTCLV
Código: Unidad de Competencia 1 de 1: Servicios de atención al ciudadano en el sector público y privado.
NVSAC065
Código: Elemento de Competencia 1 de 3: Aplicar protocolo de atención.
EV0273
La persona es competente cuando demuestra los siguientes Criterios de Evaluación:
DESEMPEÑOS
D1. Habilitar el área y/o ventanilla de atención:
* Verificar que el área se encuentre en condiciones de orden y limpieza establecidos por la institución.
* Preparar materiales, herramientas y sistemas de atención, verificando las condiciones de operación.
* Utilizar uniforme, gafete y/o imagen corporativa de la institución.
D2. Identificar el tipo de trámite, servicio y/o atención que requiere el ciudadano:
* Utilizar el protocolo de atención acorde a los lineamientos de la institución.
* Informar al ciudadano los diferentes medios para realizar su trámite de acuerdo a los lineamientos establecidos
por la institución.
* Identificar los requisitos específicos necesarios para realizar el trámite que requiere por el ciudadano y entregarle
la información al ciudadano.
PRODUCTOS
P1. Nota informativa para solicitar algún trámite o servicio utilizando lenguaje ciudadano:
* Utiliza el enfoque básico del lenguaje ciudadano.
* Tiene una estructura con enfoque al ciudadano: Propósito, ¿Qué debe hacer el ciudadano? y ¿Qué debe hacer
el servidor público?.
* Contiene palabras simples, estructura adecuada, oraciones cortas y sencillas.
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