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Facilitan devolver y cambiar productos

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Vincent
AutorArely Sánchez

En México, más de 80 por ciento de los consumidores en el retail y comercio electrónico dejan de comprar en ellos tras una mala experiencia en el proceso de devolución de sus compras online.

La firma de origen chileno Getback está ayudando a las empresas mexicanas a prevenir esta pérdida de clientes, al reducir el tiempo y el esfuerzo que se requiere para procesar devoluciones y cambios.

La empresa ayuda a aumentar en 25 por ciento la recurrencia de compra y transforma 70 por ciento de las devoluciones en cambios.

"Junto con el auge del e-commerce, también ha crecido la necesidad de encontrar soluciones que atiendan eficazmente los problemas que surgen a lo largo del proceso de comercialización, siendo las devoluciones y/o cambios uno de los mayores retos.

"En mercados más desarrollados como Estados Unidos y Europa, las devoluciones superan 30 por ciento; en Latinoamérica este indicador oscila entre 5 y 10 por ciento, pero con una tendencia de crecimiento al doble...

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