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Encuesta / Padecen clonación 1 de cada 5

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Vincent

El 21 por ciento de los clientes bancarios ha sufrido cargos indebidos en alguna de sus cuentas.

· ¿Le han clonado alguna de sus tarjetas bancarias o hecho algún cargo indebido? (Porcentaje que dijo "Sí")

DF23%

Guadalajara23

Monterrey16

Todos21%

Por banco:

Scotiabank28%

Banamex27

Santander26

Bancomer25

HSBC23

Banorte21

Inbursa18

Banco Azteca13

· ¿La respuesta que le dio su banco a ese problema lo dejó...?*

Muy satisfecho40%

Algo satisfecho22%

Algo insatisfecho12%

Muy insatisfecho 25%

No contestó 1%

· Clientes "Muy satisfechos" con la respuesta de su banco

Inbursa62%

Santander47

Bancomer41

Banorte41

Banamex39

HSBC38

Scotiabank34

Banco Azteca14

*Pregunta aplicada sólo al 21% que le han clonado su tarjeta bancaria o hecho algún cargo indebido

· Clientes que utilizan frecuentemente banca en línea

Inbursa29%

HSBC26

Banorte25

Banamex23

Santander22

Scotiabank22

Bancomer19

Banco Azteca14

· ¿Qué tan seguro le parece el servicio de banca en línea?

Muy seguro27%

Algo23

Poco11

Nada seguro9

No sabe30

Metodología: encuesta realizada del 11 al 13 de marzo de 2013 a mil 320 clientes en 132 sucursales de 8 instituciones bancarias del Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara. En el Distrito Federal se hicieron 620 entrevistas, en Monterrey 400 y en Guadalajara 300. Los entrevistados podían evaluar al banco o bancos de los que son clientes. Las instituciones bancarias evaluadas fueron: Bancomer (451 casos), Banamex...

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