Economía sobre ruedas
| Autor | Roberto Avilés |
Busca Profeco eficiencia
A partir del próximo 4 de mayo, entrará en vigor la nueva Ley Federal de Protección al Consumidor la cual pretende hacer más eficiente la atención a los consumidores y más exigente con los malos proveedores.
Entre las nuevas disposiciones se establece que la Profeco tendrá la facultad para exigir al proveedor cumpla sus obligaciones aunque no existan quejas expresas en su contra.
En general, la ley pretende dar una atención más ágil y dar al consumidor mayor certeza jurídica al momento de adquirir un bien o servicio.
Las reformas implican avances, sin embargo, asuntos como el condicionamiento de garantías, todavía muy generalizado en el sector automotriz, brilla por su ausencia.
La "reformada" ley tiene entre uno de sus objetivos principales "promover la competencia entre los proveedores", por tanto, debiera exigir a las concesionarias automotrices hacer válida la garantía incluso cuando los propietarios del vehículo hayan acudido a talleres independientes.
Tal y como sucede en Europa, si el distribuidor de marca pretende condicionar el servicio de garantía, tiene que explicar los motivos a las autoridades correspondientes. En fin, esperemos que los cambios sirvan efectivamente para proteger al consumidor y no sean sólo demagogia.
Amplía BMW garantías
Respecto al servicio postventa de BMW hay dos noticias, una buena y otra mala. La buena es que la firma alemana anunció que a partir del primero de enero del 2004, el Comité Ejecutivo de BMW Group amplía a 12 años el periodo de garantía sin límite de kilometraje para todos y cada uno de los autos de esta marca que se venden en el mundo.
La mala es que sólo aplica para corrosión de la carrocería, un defecto por el cual rara vez un cliente solicita el apoyo de la garantía.
La noticia incluye una ampliación a 3 años en la garantía de pintura del vehículo, también sin límite de kilometraje.
Está exenta de cualquier daño que la carrocería del vehículo reciba por impacto de piedras, rayones, abolladuras o daños por accidentes, así como por catástrofes ambientales.
Por supuesto, si usted llevó su auto a algún otro taller de hojalatería antes que a los concesionarios autorizados, olvídese de solicitar dicho beneficio.
Estará usted de acuerdo en que la firma BMW hubiera podido ser más generosa aplicándolo en la garantía del tren motriz, lo que llaman cobertura defensa a defensa.
Lo anterior debido a que es el motivo por el cual los clientes, de BMW y otras marcas automotrices...
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