Dan la batalla en e-commerce
| Autor | Adriana Leyva |
Un proyecto de nueva norma para el comercio en línea en México busca estándares que den mayor certeza, porque aunque la seguridad ha mejorado, ni compradores ni vendedores se salvan de abusos.
TRANSACCIONES SEGURAS
Los riesgos de comprar y vender por Internet pueden reducirse si se siguen algunos lineamientos básicos.
COMPRADOR
INFORMARSE
·Utilizar sólo sitios reconocidos. Si es un marketplace, como Amazon, y la compra se hará a un proveedor indirecto, buscar referencias y reseñas.
·Conocer las políticas de envío, de devolución y de cambio de mercancías.
·Revisar a detalle la descripción y características del producto, y los comentarios de compradores anteriores.
PROTEGERSE
·Utilizar una plataforma de pago seguro, como PayPal o MercadoPago, o pagar a través de tarjetas virtuales temporales.
·Pagar de preferencia con tarjeta de crédito. Es más fácil hacer una reclamación si algo sal mal con la compra.
·Pagos off-line como depósitos bancarios o en tiendas son opción.
SENTIDO COMÚN
·No comprar mercancías a precios increíblemente bajos ni acordar compras por fuera de la plataforma.
·Al comprar en redes sociales o a integrantes de grupos de ventas, el único responsable es el vendedor. Hay que conocer más de éste antes de hacer negocio.
VENDEDOR
MÁS SEGURIDAD
·Contar con un sistema con el que puedan recibirse pagos por diferentes vías: tarjeta de débito y crédito, en efectivo a través de tiendas, y transferencias bancarias.
·Asegurarse que el sistema de pagos contratado ofrezca notificaciones al momento de recibir transferencias, depósitos y pagos.
·Que el sistema tenga análisis de pagos en tiempo real para evitar cargos fraudulentos.
·Asegurarse de que el servicio esté certificado para el manejo de información de tarjetas bancarias.
SENTIDO COMÚN
·Si se opera a través de un marketplace, no arriesgarse a pactar ventas por fuera de la plataforma con alguno de los compradores.
Se llevan 'sorpresas'
Adriana Leyva
Sergio Castañeda compró un smartwatch en línea por 450 pesos a través del portal internacional Wish, pero al recibir su paquete la caja estaba vacía.
Al contactar al vendedor éste le aseguró que fue un error y envió nuevamente el paquete, pero al recibirlo se encontró con que el reloj estaba configurado en chino mandarín y no tenía la posibilidad de cambiarlo a otro idioma.
"Contacté otra vez al vendedor, pero ya habían pasado como tres semanas desde la primera entrega y pues sólo me contestó que eso fue lo que compré, pero (en la...
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