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Cuidan las ventas en Red

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Vincent
AutorMarylú Vallejo

Para generar confianza en los clientes y tener éxito, la clave en el comercio a través de las redes sociales está en el seguimiento que se le dé a los requerimientos de información de cada uno, dijo Alonso Álvarez, propietario de la franquicia de Tenis Panam en Guadalajara, empresa que promueve sus ventas a través de Facebook.

"Nosotros le vamos mandando al cliente el seguimiento en correo, el procedimiento de su pedido, cuándo se lo mandamos, con qué número de guía se lo mandamos, cuándo le llegaría, tenemos comunicación constante con el cliente", dijo Álvarez.

Una herramienta que ha funcionado a esta empresa es el uso de PayPal, un sistema de pagos que permite a los usuarios comprar en Internet a través de tarjetas de débito y crédito.

Anteriormente, de acuerdo con Álvarez, la herramienta con la que contaban para los pagos era únicamente una cuenta bancaria, pero ahora, con este sistema es más fácil para el cliente ir anexando productos a su carrito de compra y, al mismo tiempo, brinda la confianza a la empresa sobre el pago.

"Como ventaja es que el carrito ya sea que puedas comprar en línea, en ese momento, ya adquieres ya amarras el pedido y si es por el otro lado del depósito, bueno hay gente que se espera y a veces no va al banco", explicó Álvarez.

La sucursal de Tenis Panam en Guadalajara llega a vender por Internet 200 pares mensuales alrededor de la República Mexicana, siendo el Distrito Federal, Guadalajara y Querétaro, las ciudades con más demanda.

Ayer MURAL publicó que el comercio social, término acuñado en el 2005 por Yahoo! para denominar a la promoción de artículos para su venta entre miembros de redes como Facebook, MySpace y Tagged, ha ganado presencia en México, donde existe un mercado potencial de unos 30 millones de usuarios de Internet.

Para Johanna Schwarz, emprendedora que utiliza las redes sociales para promocionar ropa y zapatos que, junto con una amiga importa de Estados Unidos, funciona de igual manera.

Desde que el cliente lee...

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