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Yo Consumidor Opino / Le inconforma trato de telefónica

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Vincent

Sr. Director:

Estoy decepcionado del excelente servicio que debiera dar Axtel a mi empresa, ya que dependo muchísimo de tener una comunicación fluida con mis clientes y siempre estar localizable.

Desde hace más de seis meses he intentado cambiar el plan de Axtel que contraté en el 2004 por otro que se adapte mejor a mi perfil de uso actual.

Como este nuevo plan implica una menor renta mensual por servicios telefónicos, Axtel ha estado dándole largas a mi cambio, que porque no he pagado a tiempo, que porque no he firmado el contrato, que porque lo están revisando, etcétera.

Mi "asesor de servicio" Herminio Velázquez no se reporta a mis llamadas.

Ya mandé varios correos electrónicos desde la página de axtel.com.mx a Servicio a Clientes solicitando hablar con un superior de Herminio Velázquez, pero no tengo respuesta.

Como microempresario que soy no puedo distraerme varias horas cada mes en llamadas telefónicas a Servicio a Clientes de Axtel para arreglar lo que supuestamente debe estar arreglado con una sola llamada.

Arturo García

R.- En respuesta a la inconformidad expresada por el señor Arturo García, le informo lo siguiente: El cliente contaba con un contrato de 18 meses, y una vez que su periodo terminó, nos fue solicitada una asesoría...

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