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CONSUMIDOR INTELIGENTE / La rifa del tigre

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Vincent
AutorMoisés Galindo

"Aprendan a soñar los que se contentan con sacar la lotería".

Alejandro Dolina

Hace algunos veranos, un viernes por la tarde, un cliente me invito un café en su oficina. Expresó: "Muchachito, te sacaste la rifa del tigre, muéstranos el prototipo funcional el próximo miércoles y el proyecto es tuyo".

De la felicidad -instantánea- pasé a la preocupación (por conocer los fracasos previos), al recibir una nueva responsabilidad para ayudar a transformar las operaciones de una gran empresa. Así comprendí mejor su significado.

Complementó: "Comprar y vender es igual en todos lados, la diferencia está en el volumen operacional y nuestra cultura".

El objetivo se logró gracias al compromiso del equipo, perseverancia, esfuerzo, al pago por resultados y a las múltiples acciones, algunas fuera del plan, para enfrentar preventivamente las barreras del cambio, que aparecen siempre por todos lados. Quienes se oponen a los cambios inhiben y hasta sabotean cualquier iniciativa generalmente porque pierden privilegios.

Para que todo funcione mejor, hacer obras es insuficiente, tarde o temprano el tiempo nos lo mostrará. La realidad está más allá de las promesas, ideas o planes. Se necesita ser creativo y usar la tecnología científicamente para optimizar la ejecución. Además es necesario crear un equipo de trabajo con dedicación exclusiva a preparar mentalmente a ciudadanos y funcionarios, mientras que las instituciones y gobierno modifican sus procesos de atención.

Al poder atenuar, substituir y/o eliminar todas las barreras y estimular un comportamiento diferente -en personas que sistemáticamente inhiben el cambio- ("stoppers", de "la palabra en inglés "stop" que significa alto); todo esto además de actuar propositivamente en las acciones y comportamientos que aporten valor a los cambios.

Algunos amanecieron hoy celebrando el triunfo o...

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