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Buscan calidad en los servicios

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Vincent
AutorEnrique I. Gómez

TOLUCA.- Con el objeto de mejorar la atención a la ciudadanía en aspectos como el pago de tenencia, empleo, salud y procuración de justicia, la Unidad Técnica de Calidad Gubernamental trabajará este año con un presupuesto de 21 millones 807 mil pesos.

De acuerdo con Enrique Gómez de Orozco, Subsecretario de Planeación y Presupuesto, esta Unidad anteriormente se le conocía como de Control y Evaluación, pero al iniciar la actual administración se le cambió el nombre para aumentarle sus atribuciones.

Andrés Fernández, Coordinador de la citada instancia, detalló que buscan, con base en diagnósticos, mejorar los procesos administrativos a fin de satisfacer las demandas de la ciudadanía.

El entrevistado explicó que actualmente están trabajando en perfeccionar la recaudación del impuesto de tenencia, la atención para el caso de robo de automóviles, consultas médicas en hospitales del ISSEMYM y sobre las consultas médicas.

"Iniciamos operaciones el primero de enero, sin embargo entre noviembre y diciembre estuvimos trabajando en lo que se llamaba la Unidad de Control y Evaluación.

"Con satisfacción el rediseño y reingeniería que hicimos del proceso administrativo de la tenencia, nos trajo resultados positivos, pues la recaudación de este impuesto con relación a 1999, aumentó en un 40 por ciento", indicó.

Ejemplificó que en el caso de las consultas médicas en el ISSEMYM, se tiene en esta institución un Comité de Calidad, el cual se coordina con la unidad a su cargo para ir resolviendo los problemas a los que se pudieran enfrentar.

"El objetivo es tener un servicio ágil que realmente garantice que la gente tenga su cita para las consultas médicas, que no se hagan grandes líneas de espera o grandes colas.

"Incluso estamos probando hacer citas médicas por teléfono, como lo hacen...

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