¿Qué requisitos debe cubrir una queja ante la Profeco?
| Fecha | 15 Agosto 2024 |
¿Qué requisitos debe cubrir una
queja ante la Profeco?
Soy representante legal de una aso-
ciación civil creada para proteger los
derechos de las personas e institucio-
nes que requieren un perro de servicio,
así como proteger a los perros que lo
brindan. El mes pasado adquirimos
una tonelada de alimento canino, pero
nos percatamos que los ingredientes
que enuncian no son los reales; por
esta razón, se interpondrá una queja
ante la Procuraduría Federal del Con-
sumidor (Profeco).
Lector de Cuajimalpa, CDMX
¿Qué requisitos debe cubrir una queja
ante la Profeco?
El artículo 99 de la Ley Federal de Protec-
ción al Consumidor dispone que la Profeco
recibirá las quejas o reclamaciones de
los consumidores de manera individual o
grupal, las cuales podrán presentarse en
forma escrita, oral, telefónica, electrónica
o por cualquier otro medio, cumpliendo los
siguientes requisitos:
1. Señalar nombre y domicilio del recla-
mante.
2. Describir el bien o servicio que se
reclama y relación sucinta de los
hechos.
3. Indicar nombre y domicilio del
proveedor que se contenga en el
comprobante o recibo que ampare la
operación materia de la reclamación
o, en su defecto, el que proporcione el
reclamante.
4. Precisar el lugar o forma en que se so-
licita se desahogue la reclamación.
5. Para la atención y procedencia de
quejas o reclamaciones grupales, se
deberá acreditar, además, que existe
identidad de causa, acción, pretensio-
nes y proveedor; la personalidad del o
los representantes del grupo de que-
josos; que la representación y gestión
se realiza de manera gratuita, y que no
están vinculadas con actividades de
proselitismo político o electoral.
6. Las asociaciones u organizaciones de
consumidores que presenten recla-
maciones grupales deberán acreditar,
además, lo siguiente:
a) Su legal constitución y la persona-
lidad de los representantes.
b) Que su objeto social sea el de
la promoción y defensa de los
intereses y derechos de los con-
sumidores.
c) Que tienen como mínimo un año
de haberse constituido.
d) Que los consumidores que partici-
pan en la queja grupal expresaron su
voluntad para formar parte de ella.
e) Que no tienen conflicto de intere-
ses respecto de la queja que se
pretenda presentar, y lo manifies-
ten en un escrito en el que, bajo
protesta de decir verdad, se haga
constar tal circunstancia.
f) Que la representación y gestión se
hacen de manera gratuita.
g) Que no participan de manera
institucional en actividades de
proselitismo político o electoral.
LEGAL
EMPRESARIAL
B7
2a. quincena
agosto 2024
Para continuar leyendo
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