Producto
Autor | Rosario Alejandra Sulser Valdéz - José Enrique Pedroza Escandón |
Páginas | 27-65 |
EXPORTACION EFECTIVA 27
CAPITULO II
PRODUCTO
El Orden y la Interrelación del Marketing Mix
en el Proceso de Exportación
Aunque el punto de partida para cualquier actividad comercial es el
producto, los otros tres elementos del marketing mix (plaza, precio y pro-
moción) se interrelacionan directamente entre sí, por lo que el cambio de
estrategias y tácticas en cualquiera de estos elementos tendrá un impacto
directo en la comercialización de los productos, sin importar si ésta se
lleva a cabo de forma local o internacional.
EDICIONES FISCALES ISEF
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2.1 ¿QUE Y COMO EXPORTAR?
El punto de partida para realizar cualquier actividad comercial ya
sea local o bien internacional, es la existencia de un producto.
Sin la identificación clara de este elemento, la empresa no podrá
determinar estrategias precisas de distribución o plaza, es decir el
lugar en dónde venderlo, de precio, o sea cuánto están dispuestos
a pagar los consumidores por el producto; o bien la forma más
adecuada de darlo a conocer, lo que significa la promoción del
producto.
En este capítulo nos encargaremos de definir claramente qué es
el producto y sus atributos, y cómo estas variables están directa-
mente relacionadas con el éxito o el fracaso de una exportación.
Pero ¿Qué es Producto?
Un producto puede ser algo tangible o intangible, favorable o desfa-
vorable que un consumidor recibe en un intercambio comercial.
Es decir, cuando hablamos de un bien tangible, nos enfocamos
a algo material que tiene forma, color, y ocupa un lugar en el espa-
cio. Ejemplo: ropa, relojes, enseres de cocina, electrodomésticos,
joyas, libros, zapatos, etcétera.
Cuando definimos intangible, generalmente hablamos de servicios
los cuales no es posible que se puedan ver o tocar, y que sin embargo,
están ahí, existen, se negocian y se brindan.
Decimos que un producto es intangible cuando adquirimos un
servicio, por ejemplo, un corte de pelo, un viaje en autobús, en
avión o en barco, la renta de un cuarto de hotel, la suscripción a un
gimnasio, etc. es decir, utilizamos esos productos de forma tempo-
ral sin ser propietarios de los activos.
Un producto también puede ser una idea, un lugar o una per-
sona. Por ejemplo, un candidato político en época de elecciones,
un destino turístico, o bien, un artista que ofrece sus servicios de
entretenimiento.
Decimos también que el producto es favorable cuando éste,
cumple integralmente con todas nuestras expectativas y le damos el
uso para el cual lo adquirimos, sin embargo, en muchas ocasiones
los productos son desfavorables por no cumplir satisfactoriamente
con nuestras expectativas, debido quizás a una mala publicidad
por parte del fabricante o bien a alguna confusión por parte de los
consumidores.
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Sin importar si los productos se comercializarán en un mercado
doméstico o en un mercado internacional; éstos entran en una serie
de categorías, ya sea por su forma o por su uso y se pueden clasi-
ficar de la siguiente manera:
2.1.1 Productos de Consumo
Los productos de consumo, son todos aquellos elementos tan-
gibles o intangibles que los consumidores adquirimos para nuestro
uso personal o de nuestra familia, es decir, los productos de consu-
mo son aquéllos con los cuales los consumidores realizamos nues-
tras actividades personales y no lucramos con ellos, por ejemplo,
la pasta de dientes que tenemos en los lavabos de casa o la crema
de afeitar que usamos todos los días antes de ir a trabajar, son pro-
ductos de consumo.
Los productos de consumo a su vez se clasifican en:
— Productos de conveniencia
Los productos de conveniencia son aquellos artículos que
usamos frecuentemente y que podemos encontrar fácilmente en
cualquier establecimiento comercial detallista (tiendas, tiendas de
conveniencia, farmacias, supermercados, etc.). Ejemplos de estos
artículos son: refrescos, botanas, aspirinas, dulces, cigarros, etcé-
tera.
Una característica fundamental de los productos de convenien-
cia es que los consumidores no invierten una gran cantidad de
tiempo, dinero o esfuerzo para adquirir estos artículos, de hecho,
la mayoría de los consumidores no son del todo fieles a las marcas
de los productos de conveniencia; es decir, si en un establecimiento
en un momento determinado no se encuentra una marca específica
de algún producto de este tipo, lo más seguro es que el consumi-
dor elija algún sustituto; imagine que usted acude a una tienda a
comprar unos chicles de hierbabuena, usted generalmente compra
de la marca “Adams”; sin embargo, si en ese momento el detallista
no tiene en existencia la marca que usted busca; éste le ofrecerá un
producto sustituto del que usted buscaba pero con otra marca. Lo
más seguro es que usted realice la compra en ese momento.
— Productos de comparación
Los productos de comparación son aquellos bienes o servicios
que los consumidores finales adquirimos para nuestro uso personal
o el de nuestra familia, con la característica fundamental de que se
hace un análisis Costo-Beneficio previo a la compra y se realizan
como su nombre lo indica algunas comparaciones con diversos
competidores.
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