NOM-184-SCFI-2018: Elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (cancela a la NOM-184-SCFI-2012).
| Número de NOM | NOM-184-SCFI-2018 |
| Fecha | 08 Marzo 2019 |
| Estatus | DEFINITIVA |
| Emisor | COMITÉ CONSULTIVO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN DE LA SECRETARÍA DE ECONOMÍA |
| Actividad Económica | ACTIVIDADES DEL GOBIERNO |
DOF: 08/03/2019
NORMA Oficial Mexicana N OM-184-SCFI-2018, Elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores
para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones
(cancela a la NOM-184-SCFI-2012).
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Economía.- Dirección
General de Normas.
NOM-184-SCFI-2018, ELEMENTOS NORMATIVOS Y OBLIGACIONES ESPECÍFICAS QUE DEBEN OBSERVAR LOS PROVEEDORES
PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CUANDO UTILICEN UNA RED
PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES (CANCELA A LA NOM-184-SCFI-2012)
ALBERTO ULISES ESTEBAN MARINA, Director General de Normas y Presidente del Comité Consultivo Nacional de
Normalización de la Secretaría de Economía, con fundamento en los artículos 34 fracciones II, XIII y XXXIII de la Ley Orgánica de
la Administración Pública Federal; 4 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 39 fracción V, 40 fracciones III, XII y XVIII,
47 fracción IV de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización; 34 del Reglamento de la Ley Feder al sobre Metrología y
Normalización y 22 fracciones I, IV, IX, X y XXV del Reglamento Interior de esta Secretaría, y
CONSIDERANDO
Que es responsabilidad del Gobierno Federal procurar las medidas que sean necesarias para garantizar que los productos
que se comercialicen en territorio nacional contengan los requisitos necesarios con el fin de garantizar los aspectos de seguridad
para lograr una efectiva protección del consumidor;
Que con fecha 28 de agosto de 2017, el Comité Consultivo Nacional de Normalización d e la Secretaría de Economía, aprobó
la publicación del Proyecto de Norma Oficial Mexicana "PROY-NOM-184-SCFI-2017, Elementos Normativos y obligaciones
específicas que deben observar los Proveedores para la comercialización y/o pr estación de los servicios de telecomunicaciones
cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (Cancelará a la NOM-184-SCFI-2012)", la cual se realizó en el Diario
Oficial de la Federación el 7 de marzo de 2018, con objeto de que los interesados present aran sus comentarios;
Que durante el plazo de 60 días naturales contados a partir de la fecha de publicación de dicho Proyecto d e Norma Ofic ial
Mexicana, la Manifestación de Impacto Regulatorio a que se refiere el artículo 45 de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización estuvo a disposición del público en general para su consulta; y que dentro del mismo plazo, los intere sados
presentaron comentarios sobre el contenido del citado Proyecto de Norma Oficial Mexicana, mismos que fueron analizados por el
grupo de trabajo, realizándose las modificaciones conducentes al Proyecto de Norma O ficial Mexicana;
Que con fecha 3 de octubre de 2018, el Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía
(CCONNSE), aprobó por unanimidad la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, Elementos Normativos y obligaciones
específicas que deben observar los Proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones
cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (Cancela a la NOM-184-SCFI-2012).
Que la Ley Federal sobre Metrología y Normalización establece que las Normas Oficiales Mexicanas se constituyen como el
instrumento idóneo para la protección de los intereses del consumidor, expide la siguiente:
Norma Oficial Mexicana NOM-184- SCFI-2018, Elementos Normativos y obligaciones específicas q ue deben observar los
Proveedores para la comercialización y/o prestación de los serv icios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de
telecomunicaciones (Cancela a la NOM-184-SCFI-2012). SINEC-20181112165714116.
Ciudad de México, a 12 de noviembre de 2018.- El Director General de Normas y Presidente del Comité Consultivo Nacional
de Normalización de la Secretaría de Economía, Alberto Ulises Esteban Marina.- Rúbrica.
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-184-SCFI-2018, ELEMENTOS NORMATIVOS Y OBLIGACIONES
ESPECÍFICAS QUE DEBEN OBSERVAR LOS PROVEEDORES PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y/O
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CUANDO UTILICEN UNA RED
PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES (CANCELA A LA NOM-184-SCFI-2012)
PREFACIO
En la elaboración de la Norma Oficial Mexicana participaron las siguientes empres as e instituciones:
- ASOCIACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, A.C.
- ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET
- CÁMARA NACIONAL DE LA INDUSTRIA ELECTRÓNICA DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
- CONFEDERACIÓN DE CÁMARAS INDUSTRIALES DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
- INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES
- NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN NYCE, S.C.
DOF - Diario Oficial de la Federación https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5552286&fecha=08/0...
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- OBSERVATEL A.C.
- PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
-Subprocuraduría de Telecomunicaciones.
-Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones.
-Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones.
- SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES
- SECRETARÍA DE ECONOMÍA
-Dirección General de Normas
- UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Índice del contenido
1Objetivo y campo de aplicación
2Definiciones
3Disposiciones generales
4Elementos informativos
5De los Contratos de Adhesión
6De la Atención al Consumidor
7Del Estado de Cuenta o Factura
8De la Instalación, Suspensión e Interrupción del Servicio de telecomunicaciones
9De las devoluciones y bonificaciones
10 De los Servicios de Telecomunicaciones Adicionales al servicio de telecomunicaciones originalmente contratado
11 De los Equipos Terminales de telecomunicaciones
12 Vigilancia
13 Concordancia con normas internacionales
14 Bibliografía
TRANSITORIOS
1 Objetivo y campo de aplicación
1.1 La presente Norma Oficial Mexicana establece los elementos normativos y las obligaciones específicas que los
Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones deben cumplir en la comercialización y/o prestación de los Servicios de
Telecomunicaciones, así como los requisitos mínimos que deben c ontener los contr atos de adhesión para la prestación de los
Servicios de Telecomunicaciones que los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones utilicen con los consumidores en sus
relaciones comerciales. Lo anterior, a fin de gara ntizar la protección efectiva de los derechos de los Consumidores y que éstos
cuenten con la información suficiente para tomar las decisiones que más convengan a sus intereses. Los importadores,
comercializadores y fabricantes de los Equipos Terminales de telecomunicaciones indistintamente deben cumplir con lo
establecido en el Capítulo 11 de la presente Norma Oficial Mexicana.
1.2 La presente Norma Oficial Mexicana es de obse rvancia general y obligatoria para todas las personas físicas o morales que
se dediquen directa o indirectamente a comercializar, prestar y/o proporcionar servicios y/o equipos de telecomunicaciones a
consumidores en la República Mexicana.
Para efectos de la presente Norma Oficial Mexicana no se consideran redes de telecomunicaciones aquellas empleada s para
prestar el servicio de radiodifusión.
1.3 Exclusiones
Están excluidos de usar contratos de adhesión los proveedores:
a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para la prestación de sus servicios de
telecomunicación;
b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federal d e Protección al Consumidor; y
c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichos servicios.
2 Definiciones
Para efectos de esta Norma Oficial Mexicana, se establecen las siguientes definiciones:
2.1 Bienes o servicios adicionales al servicio originalmente contratad o
DOF - Diario Oficial de la Federación https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5552286&fecha=08/0...
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