Manual de Procedimientos de la Unidad de Información, Planeación y Evaluación

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Diciembre 2015

Comisión de Derechos Humanos del Estado de México

Manual de Procedimientos de la Unidad de Información, Planeación y Evaluación

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Derechos Reservados. Segunda Edición, 2015.

Comisión de Derechos Humanos del Estado de México Unidad de Información, Planeación y Evaluación

Av. Dr. Nicolás San Juan 113

Col. Ex-Rancho Cuauhtémoc

Toluca, México
www.codhem.org.mx

Secretaría de Finanzas

Subsecretaría de Administración Dirección General de Innovación Lerdo Poniente 101, Toluca, México

Impreso y hecho en Toluca, México

Printed and made in Toluca, Mexico

La reproducción total o parcial de este documento podrá efectuarse mediante la autorización exprofesa de la fuente y dándole el crédito correspondiente

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: II

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INDICE

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Presentación IV

Objetivo General V

Identificación e Interacción de Procesos VI

Relación de Procesos y Procedimientos VIII

Descripción de los Procedimientos X

Unidad de Información, Planeación y Evaluación Actualización de la Información Pública de Oficio de la Comisión de
Derechos Humanos del Estado de México en el Sistema de
Información Pública de Oficio Mexiquense (IPOMEX).

400C103000/01-1-14

Actualización e Incorporación de contenidos en la Página Web 400C103000/02-1-12

Atención a Solicitudes de Acceso a la Información Pública y Recursos de Revisión

400C103000/03-1-30

400C103000/04-1-25

Integración del Anteproyecto de Presupuesto y del Plan Anual de Trabajo de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México

400C103000/05-1-30

Elaboración del Reporte Trimestral de Evaluación al Desempeño Institucional

Integración y Publicación del Informe Anual de Actividades de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México

400C103000/06-1-25

400C103000/07-1-10

Elaboración de Reportes Estadísticos 400C103000/08-1-12 Atención a Solicitudes para el Desarrollo de Aplicaciones Gráficas 400C103000/09-1-11

Atención a solicitudes de cambios de información en los módulos del Sistema Integral de Quejas.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: III

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Simbología XI

Registro de Ediciones XIII

Distribución XIV

Créditos XV

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UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

PRESENTACIÓN

La población mexiquense requiere de una capacitación integral en materia de derechos humanos, tendente a fortalecer la cultura de respeto de los mismos y así prevenir posibles violaciones a éstos. Por ello, el Presidente de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, impulsa la construcción de una administración eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales.

La buena administración se sustenta en una gestión más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus propósitos. El ser humano es el factor principal de su atención y la defensa y prevención de violaciones de derechos humanos su prioridad.

En este contexto, la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de resultados de valor para la población en general. Este modelo propugna por garantizar una cultura firme de respeto a los derechos humanos y la anulación total de la discriminación.

La solidez y el buen desempeño de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, tiene como base las mejores prácticas administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de su estructura organizacional y sistemas de trabajo, del diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de calidad.

El presente manual administrativo documenta la acción organizada para dar cumplimiento a la misión de la Unidad de Información, Planeación y Evaluación de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, la división del trabajo, los mecanismos de coordinación y comunicación, las funciones y actividades encomendadas, los procesos clave de la organización y los resultados que se obtienen, son algunos aspectos que delinean la gestión administrativa de esta unidad administrativa. Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. El reto impostergable es la transformación de nuestra cultura hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organización, liderazgo y productividad.

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: IV

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UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: V

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OBJETIVO GENERAL

Incrementar la calidad, eficiencia y eficacia de los trámites y servicios que proporciona la Unidad de Información, Planeación y Evaluación de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, mediante la formalización y estandarización de los métodos y procedimientos de trabajo y el establecimiento de políticas que regulen, orienten y delimiten las actividades de los servidores públicos que las ejecutan.

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UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: VI

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IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS

PROCESOS DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

DEMANDA DEL

CUMPLIMIENTO A LA OBLIGACIÓN DE GARANTIZAR EL DERECHO DE ACCESO

A LA INFORMACIÓN PÚBLICA Y EL DEBER DE TRANSPARENCIA

SOLICITANTES,

USUARIOS, UNIDAD DE INFORMACIÓN,

PLANEACIÓN Y

EVALUACIÓN E

INSTITUTO DE

TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DEL ESTADO DE MÉXICO Y MUNICIPIOS.

PORTAL DE

TRANSPARENCIA DE LA CODHEM ACTUALIZADO

PÁGINA WEB ACTUALIZADA

ATENCIÓN A SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

PÚBLICA DE OFICIO

PROCESOS SUSTANTIVOS

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DE OFICIO

COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

DEMANDA DE

PLANEACIÓN DEL EJERCICIO DE LA

CODHEM Y

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS

ANTEPROYECTO DEL PRESUPUESTO CON METAS Y MATRIZ DE

INDICADORES

PLAN ANUAL DE TRABAJO DE LA

CODHEM

REPORTE TRIMESTRAL DE EVALUACIÓN AL

DESEMPEÑO

INSTITUCIONAL

INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES DE LA

CODHEM

DIRECCIÓN

GENERAL DE PLANEACIÓN Y GASTO PÚBLICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE

MÉXICO,

UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA CODHEM Y LEGISLATURA DEL

EDOMEX.

PROCESOS SUSTANTIVOS

PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Edición: Segunda Fecha: Octubre 2015 Código: 400C103000 Página: VII

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COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

DEMANDA DE

ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL

DE QUEJAS

UNIDADES

ADMINISTRATIVAS DE LA CODHEM,

DEPENDENCIAS PÚBLICAS Y POBLACIÓN EN

GENERAL

SISTEMA INTEGRAL DE QUEJAS

REPORTES ESTADÍSTICOS

PROCESOS SUSTANTIVOS

ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE QUEJAS

COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

DEMANDA DE ELABORACIÓN DE APLICACIONES

GRÁFICAS

APLICACIONES

GRÁFICAS REALIZADAS

UNIDADES

ADMINISTRATIVAS DE LA CODHEM

PROCESOS SUSTANTIVOS

DESARROLLO DE

APLICACIONES GRÁFICAS

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UNIDAD DE INFORMACIÓN, PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PROCESO 1:

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DE OFICIO:

De la actualización del portal de transparencia de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México a la atención de solicitudes de acceso a la información pública de oficio. PROCEDIMIENTOS:

Actualización de la Información Pública de Oficio de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México en el Sistema de Información Pública de Oficio Mexiquense (IPOMEX).

Actualización e Incorporación de contenidos en la Página Web.

Atención a Solicitudes de Acceso a la Información Pública y Recursos de Revisión.

PROCESO 2:

PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN INSTITUCIONAL:

De la elaboración del anteproyecto de presupuesto con metas y matriz de indicadores a la elaboración del Informe Anual de Actividades de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México.

PROCEDIMIENTOS:

Integración del Anteproyecto de Presupuesto y del Plan Anual de Trabajo de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México.

Elaboración del Reporte Trimestral de Evaluación al Desempeño Institucional. Integración y Publicación del Informe Anual de Actividades de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México.

PROCESO 3:

ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE QUEJAS:

De la actualización del Sistema Integral de Quejas a la elaboración de Reportes Estadísticos.

PROCEDIMIENTOS:

Atención a solicitudes de cambios de información en los módulos del Sistema Integral de Quejas.

Elaboración...

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