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Bibliografía

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Vincent
AutorGermán Domínguez Bocanegra/Alma Rosa Domínguez Bocanegra
Páginas550-558
Libros
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Celina Alvear Sevilla (2001) Desarrollo Humano y Calidad, Calidad total II Aseguramiento y Mejora Continua,
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Celina Alvear Sevilla (2002) Calidad Total Conceptos y Herramientas prácticas, México, Ed. Limusa sexta
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