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Evalúan bajo a las aseguradoras

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Vincent
AutorSara Cantera

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorgó una calificación promedio de 7.08 a las aseguradoras que operan en México por su desempeño en cuanto a la atención a usuarios.

Ninguna de las 103 aseguradoras que operan en el País alcanzó una calificación de 8, por lo que Condusef hizo un llamado a las empresas y agentes de seguros para que mejoren la claridad de la información cuando están vendiendo un producto y las condiciones de exclusión del pago en caso de siniestro.

En conferencia, Mario Di Costanzo, presidente de Condusef, indicó que las controversias más comunes en contra de aseguradoras son: incumplimiento del contrato, cancelación no atendida de póliza no contratada, cancelación del contrato por la empresa, inconformidad con la reparación del bien afectado y por el monto de la indemnización.

"Esto nos indica que hay muchos usuarios frustrados y no es buena señal si queremos incrementar la cultura del seguro en el País", dijo.

La aseguradora que obtuvo la calificación más baja fue Seguros Argos con 6.23; seguida de Zurich Santander Seguros con 6.42, y Seguros BBVA Bancomer con 6.65.

Las de mejor calificación fueron ABA Seguros con 7.92; AXA Seguros con 7.60, y Grupo Nacional Provincial (GNP) con 7.54.

Por productos, los rubros con el mayor número de controversias ante Condusef fueron daños a automóviles, seguro de vida individual, accidentes personales, gastos médicos mayores, seguro de vida colectivo y seguro de desempleo.

De las 649 mil 946 acciones de defensa que emprendió el organismo en el primer semestre del año, 5 por ciento correspondieron a aseguradoras, con un total de 31 mil 307 quejas.

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